# Ostrom Kundensupport

> Die häufigsten Fragen zu Ostrom, beantwortet.

## English

### Tariffs & Terms

- [Which tariffs does Ostrom offer and how do they work?](https://support.ostrom.de/en/articles/5457641-which-tariffs-does-ostrom-offer-and-how-do-they-work.md)
- [What makes Ostrom special?](https://support.ostrom.de/en/articles/8922858-what-makes-ostrom-special.md)
- [What is the minimum contract period \(Mindestvertragslaufzeit\)?](https://support.ostrom.de/en/articles/5457652-what-is-the-minimum-contract-period-mindestvertragslaufzeit.md)
- [Do you provide gas?](https://support.ostrom.de/en/articles/5458337-do-you-provide-gas.md): At the moment we are only focused on electricity.
- [What is SimplyFair and how is my electricity price calculated?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019564-what-is-simplyfair-and-how-is-my-electricity-price-calculated.md)
- [Is there an electricity price guarantee?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019576-is-there-an-electricity-price-guarantee.md)
- [How is the monthly deposit calculated in the SimplyFair tariff?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019586-how-is-the-monthly-deposit-calculated-in-the-simplyfair-tariff.md)
- [How and when is electricity billed in SimplyFair?](https://support.ostrom.de/en/articles/11656005-how-and-when-is-electricity-billed-in-simplyfair.md)
- [SimplyFair12 - Everything you need to know](https://support.ostrom.de/en/articles/13045177-simplyfair12-everything-you-need-to-know.md)
- [What is the difference between SimplyFair and SimplyFair12?](https://support.ostrom.de/en/articles/13045185-what-is-the-difference-between-simplyfair-and-simplyfair12.md)
- [SimplyFair24 - Everything you need to know](https://support.ostrom.de/en/articles/15013577-simplyfair24-everything-you-need-to-know.md)
- [What the difference between SimplyFair and SimplyFair24?](https://support.ostrom.de/en/articles/15013515-what-the-difference-between-simplyfair-and-simplyfair24.md)
- [What's the difference between SimplyDynamic Monthly and SimplyDynamic?](https://support.ostrom.de/en/articles/15554650-what-s-the-difference-between-simplydynamic-monthly-and-simplydynamic.md): Explains the difference between SimplyDynamic Monthly and SimplyDynamic, why you can't switch directly, and how the switch works.
- [What is the SimplyDynamic Monthly tariff?](https://support.ostrom.de/en/articles/13543958-what-is-the-simplydynamic-monthly-tariff.md)
- [What's the dynamic SimplyDynamic tariff?](https://support.ostrom.de/en/articles/8100429-what-s-the-dynamic-simplydynamic-tariff.md)
- [Where can I find the spot market price?](https://support.ostrom.de/en/articles/8238892-where-can-i-find-the-spot-market-price.md)
- [What are the terms \(prices\) for the SimplyDynamic tariff?](https://support.ostrom.de/en/articles/9805818-what-are-the-terms-prices-for-the-simplydynamic-tariff.md): Price calculation in the SimplyDynamic Tariff
- [What’s the difference between the SimplyFair and SimplyDynamic tariff?](https://support.ostrom.de/en/articles/8238744-what-s-the-difference-between-the-simplyfair-and-simplydynamic-tariff.md)
- [When will I receive my SimplyDynamic invoice?](https://support.ostrom.de/en/articles/11651355-when-will-i-receive-my-simplydynamic-invoice.md)

### Sign Up & Switching

- [What is the 24-hour supplier switch?](https://support.ostrom.de/en/articles/16190123-what-is-the-24-hour-supplier-switch.md)
- [I signed up before 06.06.2025. How long does it take to switch?](https://support.ostrom.de/en/articles/5461638-i-signed-up-before-06-06-2025-how-long-does-it-take-to-switch.md)
- [When will I receive my contract confirmation?](https://support.ostrom.de/en/articles/5457623-when-will-i-receive-my-contract-confirmation.md)
- [How can I stay with Ostrom when moving?](https://support.ostrom.de/en/articles/11419215-how-can-i-stay-with-ostrom-when-moving.md): Elinor's moving!
- [Does LFW24 also apply with a special right of termination?](https://support.ostrom.de/en/articles/11420241-does-lfw24-also-apply-with-a-special-right-of-termination.md)
- [Can I move my supply start date earlier?](https://support.ostrom.de/en/articles/11420267-can-i-move-my-supply-start-date-earlier.md)
- [Why do I need my Market Location ID \(MaLo-ID\) for a supplier switch?](https://support.ostrom.de/en/articles/11553495-why-do-i-need-my-market-location-id-malo-id-for-a-supplier-switch.md)
- [How can I sign up?](https://support.ostrom.de/en/articles/5445149-how-can-i-sign-up.md): All you need is your address, your kWh consumption, and your meter number \(Zählernummer\).
- [What is "kWh" and how much consumption should I enter?](https://support.ostrom.de/en/articles/5457366-what-is-kwh-and-how-much-consumption-should-i-enter.md)
- [I got a letter from the basic supplier. What should I do?](https://support.ostrom.de/en/articles/8142181-i-got-a-letter-from-the-basic-supplier-what-should-i-do.md)
- [Can I also purchase electricity from Ostrom as a business or company?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019557-can-i-also-purchase-electricity-from-ostrom-as-a-business-or-company.md)
- [Can I receive documents via post?](https://support.ostrom.de/en/articles/8142231-can-i-receive-documents-via-post.md)
- [What happens after my registration with Ostrom is complete?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019758-what-happens-after-my-registration-with-ostrom-is-complete.md)
- [Where can I use Ostrom?](https://support.ostrom.de/en/articles/8173471-where-can-i-use-ostrom.md)
- [Where can I find my contract details?](https://support.ostrom.de/en/articles/8239233-where-can-i-find-my-contract-details.md)
- [Why does my contract start later than expected?](https://support.ostrom.de/en/articles/8239139-why-does-my-contract-start-later-than-expected.md)
- [My old provider has increased prices. How can I sign up through the special right of termination \(Sonderkündigungsrecht\)?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019754-my-old-provider-has-increased-prices-how-can-i-sign-up-through-the-special-right-of-termination-sonderkundigungsrecht.md)
- [Can you cancel my old electricity contract for me?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019681-can-you-cancel-my-old-electricity-contract-for-me.md)
- [Will there be interruptions in the power supply if I want to change my provider?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019750-will-there-be-interruptions-in-the-power-supply-if-i-want-to-change-my-provider.md)
- [What’s the difference between default supply \(Ersatzversorgung\) and basic supply \(Grundversorgung\)?](https://support.ostrom.de/en/articles/11469176-what-s-the-difference-between-default-supply-ersatzversorgung-and-basic-supply-grundversorgung.md)
- [What is the grid operator and how do I find out which one is responsible for my address?](https://support.ostrom.de/en/articles/11801431-what-is-the-grid-operator-and-how-do-i-find-out-which-one-is-responsible-for-my-address.md)
- [What happens if there’s a supply gap before my Ostrom contract starts?](https://support.ostrom.de/en/articles/12891822-what-happens-if-there-s-a-supply-gap-before-my-ostrom-contract-starts.md): Will I still receive electricity if there’s a gap between suppliers?
- [How do i find my local grid operator?](https://support.ostrom.de/en/articles/15069864-how-do-i-find-my-local-grid-operator.md)
- [Can I also receive my contract confirmation as a PDF?](https://support.ostrom.de/en/articles/15203513-can-i-also-receive-my-contract-confirmation-as-a-pdf.md)

### Registration Issues & How to Resolve Them

- [Why was my registration unsuccessful?](https://support.ostrom.de/en/articles/9974054-why-was-my-registration-unsuccessful.md)
- [What should I do if my registration details are incorrect?](https://support.ostrom.de/en/articles/9974113-what-should-i-do-if-my-registration-details-are-incorrect.md)
- [What is a handover protocol \(Übergabeprotokoll\) and what is it for?](https://support.ostrom.de/en/articles/5457631-what-is-a-handover-protocol-ubergabeprotokoll-and-what-is-it-for.md)
- [What should I do if I’m moving into a new property where the electricity contract is still under someone else’s name?](https://support.ostrom.de/en/articles/9974163-what-should-i-do-if-i-m-moving-into-a-new-property-where-the-electricity-contract-is-still-under-someone-else-s-name.md)
- [What should I do if I don’t know the name of my previous energy supplier?](https://support.ostrom.de/en/articles/9974195-what-should-i-do-if-i-don-t-know-the-name-of-my-previous-energy-supplier.md)
- [What happens if my registration is rejected again?](https://support.ostrom.de/en/articles/9974210-what-happens-if-my-registration-is-rejected-again.md)

### Moving

- [I'm moving to a new place, how do I go about signing up?](https://support.ostrom.de/en/articles/5457619-i-m-moving-to-a-new-place-how-do-i-go-about-signing-up.md): Just moved to a new city? Or new in Germany? We've got you covered.
- [Can I take over my roommate's contract if they move out?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019652-can-i-take-over-my-roommate-s-contract-if-they-move-out.md)
- [I'm moving into a new place and want to take my contract with me - how can I do that?](https://support.ostrom.de/en/articles/12762692-i-m-moving-into-a-new-place-and-want-to-take-my-contract-with-me-how-can-i-do-that.md)

### Meter

- [Where can I find my electricity meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/7037708-where-can-i-find-my-electricity-meter.md)
- [Do I need a new electricity meter when I switch to Ostrom?](https://support.ostrom.de/en/articles/7037712-do-i-need-a-new-electricity-meter-when-i-switch-to-ostrom.md)
- [I added a wrong meter reading - how can I correct it?](https://support.ostrom.de/en/articles/7038216-i-added-a-wrong-meter-reading-how-can-i-correct-it.md)
- [What is a meter reading?](https://support.ostrom.de/en/articles/7037718-what-is-a-meter-reading.md)
- [How can I set up a contract for an additional meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/7038226-how-can-i-set-up-a-contract-for-an-additional-meter.md)
- [What should I do if my electricity meter is broken?](https://support.ostrom.de/en/articles/7037717-what-should-i-do-if-my-electricity-meter-is-broken.md)
- [Who is responsible for meter readings? Someone knocked on my door and asked for my signature.](https://support.ostrom.de/en/articles/7037723-who-is-responsible-for-meter-readings-someone-knocked-on-my-door-and-asked-for-my-signature.md)
- [How often do I need to submit my meter reading?](https://support.ostrom.de/en/articles/7051333-how-often-do-i-need-to-submit-my-meter-reading.md)
- [I cannot submit my meter reading. What should I do?](https://support.ostrom.de/en/articles/8140458-i-cannot-submit-my-meter-reading-what-should-i-do.md)
- [I received a letter asking for a meter reading. What should I do?](https://support.ostrom.de/en/articles/8142114-i-received-a-letter-asking-for-a-meter-reading-what-should-i-do.md)
- [Who is my metering point operator?](https://support.ostrom.de/en/articles/8332970-who-is-my-metering-point-operator.md)
- [Is my load profile meter \(Lastgangzähler\) compatible with the dynamic tariff?](https://support.ostrom.de/en/articles/9385611-is-my-load-profile-meter-lastgangzahler-compatible-with-the-dynamic-tariff.md)
- [Is my Discovergy meter compatible with the dynamic tariff?](https://support.ostrom.de/en/articles/9735480-is-my-discovergy-meter-compatible-with-the-dynamic-tariff.md)
- [Why can't I see the “Add meter reading” option in the Ostrom app?](https://support.ostrom.de/en/articles/10941174-why-can-t-i-see-the-add-meter-reading-option-in-the-ostrom-app.md)
- [What should I do if I’m not at home to read my electricity meter for the annual or final invoice?](https://support.ostrom.de/en/articles/11469843-what-should-i-do-if-i-m-not-at-home-to-read-my-electricity-meter-for-the-annual-or-final-invoice.md)
- [Why can't I enter my meter reading?](https://support.ostrom.de/en/articles/11755239-why-can-t-i-enter-my-meter-reading.md)
- [I don’t have any electricity – what should I do?](https://support.ostrom.de/en/articles/12701627-i-don-t-have-any-electricity-what-should-i-do.md): No electricity? Here's what to do
- [Why was my entry in the meter reading form not accepted?](https://support.ostrom.de/en/articles/13440380-why-was-my-entry-in-the-meter-reading-form-not-accepted.md)
- [How do I submit my meter reading?](https://support.ostrom.de/en/articles/14959199-how-do-i-submit-my-meter-reading.md)
- [There is a meter reading that I do not recognize. What should I do?](https://support.ostrom.de/en/articles/15203300-there-is-a-meter-reading-that-i-do-not-recognize-what-should-i-do.md)
- [Do I need to submit my meter reading after cancellation?](https://support.ostrom.de/en/articles/15504844-do-i-need-to-submit-my-meter-reading-after-cancellation.md): Explains how to submit your final meter reading after cancelling, depending on whether you're on the SimplyFair or SimplyDynamic tariff.

### Green Energy

- [What is green electricity anyway?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036664-what-is-green-electricity-anyway.md)
- [What does the TÜV Nord certification mean?](https://support.ostrom.de/en/articles/7226938-what-does-the-tuv-nord-certification-mean.md)
- [What does the B Corp certification mean?](https://support.ostrom.de/en/articles/7226948-what-does-the-b-corp-certification-mean.md)
- [Why choose green electricity?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036673-why-choose-green-electricity.md)
- [Where does Ostrom get its electricity?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036666-where-does-ostrom-get-its-electricity.md)
- [What are certificates of origin?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036679-what-are-certificates-of-origin.md)
- [What are PPAs \(Power Purchase Agreements\)?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036701-what-are-ppas-power-purchase-agreements.md)
- [Is Ostrom really green? Where does Ostrom's energy come from?](https://support.ostrom.de/en/articles/5457639-is-ostrom-really-green-where-does-ostrom-s-energy-come-from.md)
- [Is green electricity more expensive than conventional electricity?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036711-is-green-electricity-more-expensive-than-conventional-electricity.md)

### Referrals

- [What are Ostrom Rewards?](https://support.ostrom.de/en/articles/8238927-what-are-ostrom-rewards.md)
- [Can my referral code expire?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019616-can-my-referral-code-expire.md)
- [I forget to add my referral - can it still be applied?](https://support.ostrom.de/en/articles/8238101-i-forget-to-add-my-referral-can-it-still-be-applied.md)
- [How do I get on the Ostrom top referrer list?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019620-how-do-i-get-on-the-ostrom-top-referrer-list.md)
- [Can you explain Rewards with an example?](https://support.ostrom.de/en/articles/8922901-can-you-explain-rewards-with-an-example.md)
- [How do I enter the monthly hoodie lottery?](https://support.ostrom.de/en/articles/8922937-how-do-i-enter-the-monthly-hoodie-lottery.md)

### Payments

- [What's a monthly deposit \(Abschlag\) and what do i need to know about it?](https://support.ostrom.de/en/articles/7035160-what-s-a-monthly-deposit-abschlag-and-what-do-i-need-to-know-about-it.md)
- [When is my deposit due?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036644-when-is-my-deposit-due.md)
- [How can I adjust my monthly deposit?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036614-how-can-i-adjust-my-monthly-deposit.md)
- [I can't set my deposit to the desired amount.](https://support.ostrom.de/en/articles/7908024-i-can-t-set-my-deposit-to-the-desired-amount.md)
- [What payment options does Ostrom offer?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036617-what-payment-options-does-ostrom-offer.md)
- [How can I change my payment method?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036628-how-can-i-change-my-payment-method.md)
- [Where can I find my monthly invoice?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036645-where-can-i-find-my-monthly-invoice.md)
- [How is my monthly deposit calculated at Ostrom?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036500-how-is-my-monthly-deposit-calculated-at-ostrom.md)
- [Where can I find my past payments or payment history?](https://support.ostrom.de/en/articles/7037688-where-can-i-find-my-past-payments-or-payment-history.md)
- [What happens if I use more or less electricity than estimated?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036649-what-happens-if-i-use-more-or-less-electricity-than-estimated.md)
- [Does Ostrom offer any discounts?](https://support.ostrom.de/en/articles/5457654-does-ostrom-offer-any-discounts.md): We do not offer discounts, because they almost always come with a catch. Our goal is to stay fully transparent and provide your electricity-at-cost with a simple monthly fee.
- [Can I use a non-German or international IBAN?](https://support.ostrom.de/en/articles/8140576-can-i-use-a-non-german-or-international-iban.md)
- [Can I set up a payment plan?](https://support.ostrom.de/en/articles/8141441-can-i-set-up-a-payment-plan.md)
- [When do I get my invoice?](https://support.ostrom.de/en/articles/8142122-when-do-i-get-my-invoice.md)
- [When will I receive my referral bonus?](https://support.ostrom.de/en/articles/8334434-when-will-i-receive-my-referral-bonus.md): If you invite someone to Ostrom with your referral code, you may receive a referral bonus once the referral is confirmed.
- [How does Ostrom's price compare to other energy providers on price comparison websites?](https://support.ostrom.de/en/articles/8922988-how-does-ostrom-s-price-compare-to-other-energy-providers-on-price-comparison-websites.md)
- [I have received a contact from a collection company. Why? \(Inkasso\)](https://support.ostrom.de/en/articles/8923001-i-have-received-a-contact-from-a-collection-company-why-inkasso.md)
- [Why do I receive a "friendly payment reminder" every month, and is there a way to deactivate it?](https://support.ostrom.de/en/articles/9361118-why-do-i-receive-a-friendly-payment-reminder-every-month-and-is-there-a-way-to-deactivate-it.md)
- [Will my referral bonus be credited to my upcoming deposit?](https://support.ostrom.de/en/articles/9735980-will-my-referral-bonus-be-credited-to-my-upcoming-deposit.md)
- [What is a Base Fee Discount \(Grundpreisrabatt\)?](https://support.ostrom.de/en/articles/13462258-what-is-a-base-fee-discount-grundpreisrabatt.md)
- [Why do I see a red \(negative\) estimated balance in the app?](https://support.ostrom.de/en/articles/13608899-why-do-i-see-a-red-negative-estimated-balance-in-the-app.md)
- [How to Update Your Payout Details](https://support.ostrom.de/en/articles/15504942-how-to-update-your-payout-details.md): Explains how to update your bank account details for refunds directly in the Ostrom App via More → Payments.
- [Section 14a EnWG: important questions about reduced grid charges](https://support.ostrom.de/en/articles/13460297-section-14a-enwg-important-questions-about-reduced-grid-charges.md)

### Cancellation

- [How can i cancel my Ostrom contract?](https://support.ostrom.de/en/articles/6973507-how-can-i-cancel-my-ostrom-contract.md)
- [What is Ostrom's notice period for cancellation?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019632-what-is-ostrom-s-notice-period-for-cancellation.md)
- [Do I have to add my meter reading after the cancellation or termination of the contract?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019634-do-i-have-to-add-my-meter-reading-after-the-cancellation-or-termination-of-the-contract.md)
- [Why was my contract cancelled? I didn't request a cancellation.](https://support.ostrom.de/en/articles/8247273-why-was-my-contract-cancelled-i-didn-t-request-a-cancellation.md)

### App

- [How do I fix login issues in the Ostrom app?](https://support.ostrom.de/en/articles/15070041-how-do-i-fix-login-issues-in-the-ostrom-app.md)
- [Step-by-Step: What Can I do in the Ostrom App?](https://support.ostrom.de/en/articles/15070382-step-by-step-what-can-i-do-in-the-ostrom-app.md)
- [How do I manage my account settings and my password in the app?](https://support.ostrom.de/en/articles/15070168-how-do-i-manage-my-account-settings-and-my-password-in-the-app.md)

### Smart Integrations

- [Real-Time Device Overview](https://support.ostrom.de/en/articles/11768982-real-time-device-overview.md): The real-time device overview is located at the very top of the device page and displays the current energy flow between connected devices.
- [What is Smart Charging](https://support.ostrom.de/en/articles/11508297-what-is-smart-charging.md)
- [How can I use Smart Charging?](https://support.ostrom.de/en/articles/11508832-how-can-i-use-smart-charging.md)
- [Which vehicles can be connected to the Ostrom app?](https://support.ostrom.de/en/articles/11508730-which-vehicles-can-be-connected-to-the-ostrom-app.md)
- [How do I connect my EV to the Ostrom app?](https://support.ostrom.de/en/articles/11509061-how-do-i-connect-my-ev-to-the-ostrom-app.md)
- [Which charging stations can be connected to the Ostrom app?](https://support.ostrom.de/en/articles/11508642-which-charging-stations-can-be-connected-to-the-ostrom-app.md)
- [Which tariff do I need to connect my car/charging station to the app?](https://support.ostrom.de/en/articles/11508928-which-tariff-do-i-need-to-connect-my-car-charging-station-to-the-app.md)
- [List of Compatible EV's](https://support.ostrom.de/en/articles/11508976-list-of-compatible-ev-s.md)
- [List of compatible Charging Stations](https://support.ostrom.de/en/articles/11509022-list-of-compatible-charging-stations.md)
- [Can I connect multiple EVs from the same manufacturer in the Ostrom App?](https://support.ostrom.de/en/articles/13430844-can-i-connect-multiple-evs-from-the-same-manufacturer-in-the-ostrom-app.md)
- [My heat pump consistently shows an EVU block, why?](https://support.ostrom.de/en/articles/8046845-my-heat-pump-consistently-shows-an-evu-block-why.md)
- [What is an EVU block? Why is there an EVU block?](https://support.ostrom.de/en/articles/8047103-what-is-an-evu-block-why-is-there-an-evu-block.md)
- [Which tariff fits my devices?](https://support.ostrom.de/en/articles/11508553-which-tariff-fits-my-devices.md)
- [Supported Smart Home Devices & Heat Pumps](https://support.ostrom.de/en/articles/11508581-supported-smart-home-devices-heat-pumps.md)
- [Are HT- and NT-meter supported by Ostrom?](https://support.ostrom.de/en/articles/11508629-are-ht-and-nt-meter-supported-by-ostrom.md)
- [Are heat pumps supported by Ostrom?](https://support.ostrom.de/en/articles/11508698-are-heat-pumps-supported-by-ostrom.md)
- [How can the consumption of my heat pump be calculated?](https://support.ostrom.de/en/articles/11508785-how-can-the-consumption-of-my-heat-pump-be-calculated.md)
- [FAQ: Solar Power & Ostrom](https://support.ostrom.de/en/articles/12645087-faq-solar-power-ostrom.md)
- [List of Compatible Solar Devices](https://support.ostrom.de/en/articles/11508690-list-of-compatible-solar-devices.md)

### Virtual Power Plant \(VPP\)

- [How does the Virtual Power Plant NeoGrid® work?](https://support.ostrom.de/en/articles/9208061-how-does-the-virtual-power-plant-neogrid-work.md)
- [Who can participate in the Virtual Power Plant NeoGrid?](https://support.ostrom.de/en/articles/9208073-who-can-participate-in-the-virtual-power-plant-neogrid.md)
- [How can I sign up for NeoGrid® AI, the Virtual Power Plant?](https://support.ostrom.de/en/articles/9208083-how-can-i-sign-up-for-neogrid-ai-the-virtual-power-plant.md)
- [How does the Virtual Power Plant differ from previous smart charging?](https://support.ostrom.de/en/articles/9208096-how-does-the-virtual-power-plant-differ-from-previous-smart-charging.md)
- [Will anything change for me as a customer of the Virtual Power Plant?](https://support.ostrom.de/en/articles/9208105-will-anything-change-for-me-as-a-customer-of-the-virtual-power-plant.md)
- [What do I need to ensure in order to participate in the Virtual Power Plant?](https://support.ostrom.de/en/articles/9208113-what-do-i-need-to-ensure-in-order-to-participate-in-the-virtual-power-plant.md)
- [I don't have a smart meter or dynamic tariff yet, but I would like to participate in the Virtual Power Plant. What can I do?](https://support.ostrom.de/en/articles/9208118-i-don-t-have-a-smart-meter-or-dynamic-tariff-yet-but-i-would-like-to-participate-in-the-virtual-power-plant-what-can-i-do.md)
- [What benefits does the Virtual Power Plant offer?](https://support.ostrom.de/en/articles/9208135-what-benefits-does-the-virtual-power-plant-offer.md)
- [About NeoGrid® Credits
& Requirements](https://support.ostrom.de/en/articles/10201764-about-neogrid-credits-requirements.md)
- [Why haven't I received NeoGrid credits even though my car was charged?](https://support.ostrom.de/en/articles/11498214-why-haven-t-i-received-neogrid-credits-even-though-my-car-was-charged.md)
- [Why did NeoGrid® not charge at the lowest day-ahead prices shown in the app?](https://support.ostrom.de/en/articles/11591602-why-did-neogrid-not-charge-at-the-lowest-day-ahead-prices-shown-in-the-app.md)
- [Can I use NeoGrid AI with my EV or wallbox?](https://support.ostrom.de/en/articles/11939417-can-i-use-neogrid-ai-with-my-ev-or-wallbox.md)
- [Your charging session didn’t work – what happened?](https://support.ostrom.de/en/articles/12293115-your-charging-session-didn-t-work-what-happened.md): NeoGrid® was activated but my EV was not charged to the expected level
- [Trouble Charging with NeoGrid via Your Charger? Here’s What to Check](https://support.ostrom.de/en/articles/12637269-trouble-charging-with-neogrid-via-your-charger-here-s-what-to-check.md): You experience trouble using NeoGrid with your charger, here's what to look out for:
- [NeoGrid® AI & Pricing: Real-Time vs. Day-Ahead — Explained with an Example](https://support.ostrom.de/en/articles/13618361-neogrid-ai-pricing-real-time-vs-day-ahead-explained-with-an-example.md)
- [How to maximize NeoGrid® Credits \(practical tips\)](https://support.ostrom.de/en/articles/13618442-how-to-maximize-neogrid-credits-practical-tips.md)
- [How does battery and PV optimization work with NeoGrid AI?](https://support.ostrom.de/en/articles/14893961-how-does-battery-and-pv-optimization-work-with-neogrid-ai.md)
- [How does NeoGrid AI work with battery, PV, and EV charging?](https://support.ostrom.de/en/articles/14894113-how-does-neogrid-ai-work-with-battery-pv-and-ev-charging.md)
- [Who can currently take part in battery and PV optimization with NeoGrid AI?](https://support.ostrom.de/en/articles/14894273-who-can-currently-take-part-in-battery-and-pv-optimization-with-neogrid-ai.md)

### Data Privacy

- [How can I delete my data?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036652-how-can-i-delete-my-data.md)
- [How does Ostrom handle my data?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036663-how-does-ostrom-handle-my-data.md)

### Price Adjustment

- [How often are prices adjusted?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036715-how-often-are-prices-adjusted.md)
- [Will my monthly deposit change after a price adjustment?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036722-will-my-monthly-deposit-change-after-a-price-adjustment.md)
- [Do I get an interim invoice after a price adjustment or do I have to submit my meter readings?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036717-do-i-get-an-interim-invoice-after-a-price-adjustment-or-do-i-have-to-submit-my-meter-readings.md)
- [Do I have a special right of termination in the event of a price change?](https://support.ostrom.de/en/articles/7036725-do-i-have-a-special-right-of-termination-in-the-event-of-a-price-change.md)
- [Ostrom only sources green energy. Why does raising gas prices also affect our price?](https://support.ostrom.de/en/articles/8923029-ostrom-only-sources-green-energy-why-does-raising-gas-prices-also-affect-our-price.md)

### Smart Meter

- [What is a smart meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/8101703-what-is-a-smart-meter.md)
- [How can I identify smart meters?](https://support.ostrom.de/en/articles/8238736-how-can-i-identify-smart-meters.md)
- [Does my meter qualify as a smart meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/8980631-does-my-meter-qualify-as-a-smart-meter.md)
- [Where can I get a smart meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/8238740-where-can-i-get-a-smart-meter.md)
- [Does Ostrom support smart meter integration?](https://support.ostrom.de/en/articles/7019401-does-ostrom-support-smart-meter-integration.md)
- [I have a smart meter and use the SimplyFair tariff. Do I still need to submit my meter reading?](https://support.ostrom.de/en/articles/8980668-i-have-a-smart-meter-and-use-the-simplyfair-tariff-do-i-still-need-to-submit-my-meter-reading.md)
- [Do I need to ask my property management or landlord for permission to install my smart meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/8980654-do-i-need-to-ask-my-property-management-or-landlord-for-permission-to-install-my-smart-meter.md)
- [What does RLM mean?](https://support.ostrom.de/en/articles/11459373-what-does-rlm-mean.md)
- [How can I measure the LTE signal at my electricity meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/12149620-how-can-i-measure-the-lte-signal-at-my-electricity-meter.md)
- [Order Process Smart Meter](https://support.ostrom.de/en/articles/13003180-order-process-smart-meter.md)
- [I Have a Smart Meter – How Do I Switch to the Dynamic Tariff](https://support.ostrom.de/en/articles/13003368-i-have-a-smart-meter-how-do-i-switch-to-the-dynamic-tariff.md)
- [Smart Meter Rollout: Overview of Your Grid Area](https://support.ostrom.de/en/articles/13454498-smart-meter-rollout-overview-of-your-grid-area.md)
- [When will Ostrom forward my smart meter order to the grid operator?](https://support.ostrom.de/en/articles/14484223-when-will-ostrom-forward-my-smart-meter-order-to-the-grid-operator.md)
- [How can I order an Ostrom smart meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/8981387-how-can-i-order-an-ostrom-smart-meter.md)
- [I have had a smart meter installed, but I can still see the old one in the app. What should I do?](https://support.ostrom.de/en/articles/8981131-i-have-had-a-smart-meter-installed-but-i-can-still-see-the-old-one-in-the-app-what-should-i-do.md)
- [What type of internet connection do I need?](https://support.ostrom.de/en/articles/8981191-what-type-of-internet-connection-do-i-need.md)
- [Can I just have my meter replaced or can I also order an initial meter installation?](https://support.ostrom.de/en/articles/8981225-can-i-just-have-my-meter-replaced-or-can-i-also-order-an-initial-meter-installation.md)
- [What happens to my smart meter if I cancel Ostrom?](https://support.ostrom.de/en/articles/8981304-what-happens-to-my-smart-meter-if-i-cancel-ostrom.md)
- [Who owns the smart meter?](https://support.ostrom.de/en/articles/8981314-who-owns-the-smart-meter.md)
- [How is the invoice for the purchase and installation issued?](https://support.ostrom.de/en/articles/8981338-how-is-the-invoice-for-the-purchase-and-installation-issued.md)
- [What else do I have to pay for besides the smart meter itself?](https://support.ostrom.de/en/articles/8981351-what-else-do-i-have-to-pay-for-besides-the-smart-meter-itself.md)

### Store

- [What Payment Methods Can I Use for the Ostrom Store?](https://support.ostrom.de/en/articles/8958735-what-payment-methods-can-i-use-for-the-ostrom-store.md)
- [How Can I Check the Status of My Order from the Ostrom Store?](https://support.ostrom.de/en/articles/8958776-how-can-i-check-the-status-of-my-order-from-the-ostrom-store.md)
- [What is the delivery area of the Ostrom Store?](https://support.ostrom.de/en/articles/8958769-what-is-the-delivery-area-of-the-ostrom-store.md)

### Ostrom x Partner

- [Can I manage the E3/DC battery with the Ostrom app?](https://support.ostrom.de/en/articles/9670311-can-i-manage-the-e3-dc-battery-with-the-ostrom-app.md)
- [I have an E3/DC battery and want to switch to the dynamic tariff \(SimplyDynamic\). What do I need to do?](https://support.ostrom.de/en/articles/9670376-i-have-an-e3-dc-battery-and-want-to-switch-to-the-dynamic-tariff-simplydynamic-what-do-i-need-to-do.md)
- [What benefits do I get from the Ostrom x E3/DC partnership?](https://support.ostrom.de/en/articles/9670366-what-benefits-do-i-get-from-the-ostrom-x-e3-dc-partnership.md)
- [I have a Smart Meter with a BSI-certified gateway and an E3/DC battery. What is the next step?](https://support.ostrom.de/en/articles/9796704-i-have-a-smart-meter-with-a-bsi-certified-gateway-and-an-e3-dc-battery-what-is-the-next-step.md)
- [How can I charge my E3/DC battery automatically at the cheapest times with Ostrom?](https://support.ostrom.de/en/articles/11313655-how-can-i-charge-my-e3-dc-battery-automatically-at-the-cheapest-times-with-ostrom.md)
- [What is the Heat Bonus?](https://support.ostrom.de/en/articles/10204729-what-is-the-heat-bonus.md)
- [What are the requirements to qualify for the Heat Bonus?](https://support.ostrom.de/en/articles/10204811-what-are-the-requirements-to-qualify-for-the-heat-bonus.md)
- [How is the Heat Bonus paid out?](https://support.ostrom.de/en/articles/10204717-how-is-the-heat-bonus-paid-out.md)
- [What information do we need from you to issue the bonus?](https://support.ostrom.de/en/articles/10204847-what-information-do-we-need-from-you-to-issue-the-bonus.md)
- [Which Vaillant heat pumps are eligible for the Heat Bonus?](https://support.ostrom.de/en/articles/10204854-which-vaillant-heat-pumps-are-eligible-for-the-heat-bonus.md)
- [Terms for Participation \(T&C\)](https://support.ostrom.de/en/articles/10204868-terms-for-participation-t-c.md)

## Deutsch

### Tarife & Konditionen

- [Welche Tarife bietet Ostrom an und wie funktionieren sie?](https://support.ostrom.de/de/articles/5457641-welche-tarife-bietet-ostrom-an-und-wie-funktionieren-sie.md)
- [Was macht Ostrom besonders?](https://support.ostrom.de/de/articles/8922858-was-macht-ostrom-besonders.md)
- [Was ist die Mindestvertragslaufzeit?](https://support.ostrom.de/de/articles/5457652-was-ist-die-mindestvertragslaufzeit.md)
- [Bietet ihr auch Gas an?](https://support.ostrom.de/de/articles/5458337-bietet-ihr-auch-gas-an.md): Im Moment konzentrieren wir uns nur auf Strom.
- [Was ist der variable SimplyFair Tarif und wie wird mein Strompreis bei Ostrom berechnet?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019564-was-ist-der-variable-simplyfair-tarif-und-wie-wird-mein-strompreis-bei-ostrom-berechnet.md)
- [Gibt es eine Strompreisgarantie?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019576-gibt-es-eine-strompreisgarantie.md)
- [Wie wird mein monatlicher Abschlag im SimplyFair Tarif berechnet?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019586-wie-wird-mein-monatlicher-abschlag-im-simplyfair-tarif-berechnet.md)
- [Wie und wann wird der Strom bei SimplyFair abgerechnet?](https://support.ostrom.de/de/articles/11656005-wie-und-wann-wird-der-strom-bei-simplyfair-abgerechnet.md)
- [SimplyFair12 - Alles was du wissen musst](https://support.ostrom.de/de/articles/13045177-simplyfair12-alles-was-du-wissen-musst.md)
- [Was ist der Unterschied zwischen SimplyFair und SimplyFair12?](https://support.ostrom.de/de/articles/13045185-was-ist-der-unterschied-zwischen-simplyfair-und-simplyfair12.md)
- [SimplyFair24 - Alles, was du wissen musst](https://support.ostrom.de/de/articles/15013577-simplyfair24-alles-was-du-wissen-musst.md)
- [Was ist der Unterschied zwischen SimplyFair und SimplyFair24?](https://support.ostrom.de/de/articles/15013515-was-ist-der-unterschied-zwischen-simplyfair-und-simplyfair24.md)
- [Was ist der Unterschied zwischen SimplyDynamic Monthly und SimplyDynamic?](https://support.ostrom.de/de/articles/15554650-was-ist-der-unterschied-zwischen-simplydynamic-monthly-und-simplydynamic.md): Erklärt den Unterschied zwischen SimplyDynamic Monthly und SimplyDynamic, warum ein direkter Wechsel nicht sofort möglich ist, und wie der Wechselprozess abläuft.
- [Was ist der SimplyDynamic Monthly Tarif?](https://support.ostrom.de/de/articles/13543958-was-ist-der-simplydynamic-monthly-tarif.md)
- [Was ist der dynamische SimplyDynamic Tarif?](https://support.ostrom.de/de/articles/8100429-was-ist-der-dynamische-simplydynamic-tarif.md)
- [Wo kann ich den Börsenpreis finden?](https://support.ostrom.de/de/articles/8238892-wo-kann-ich-den-borsenpreis-finden.md)
- [Wie setzt sich der Preis in meiner SimplyDynamic Rechnung zusammen?](https://support.ostrom.de/de/articles/9805818-wie-setzt-sich-der-preis-in-meiner-simplydynamic-rechnung-zusammen.md): Preiszusammensetzung im SimplyDynamic Tarif
- [Was ist der Unterschied zwischen dem SimplyFair und SimplyDynamic Tarif?](https://support.ostrom.de/de/articles/8238744-was-ist-der-unterschied-zwischen-dem-simplyfair-und-simplydynamic-tarif.md)
- [Wann erhalte ich meine SimplyDynamic Rechnung?](https://support.ostrom.de/de/articles/11651355-wann-erhalte-ich-meine-simplydynamic-rechnung.md)

### Anmeldung & Wechsel

- [Was ist der 24-Stunden-Lieferantenwechsel?](https://support.ostrom.de/de/articles/16190123-was-ist-der-24-stunden-lieferantenwechsel.md)
- [Ich hab mich vor dem 06.06.2025 angemeldet. Wie lange dauert der Wechsel?](https://support.ostrom.de/de/articles/5461638-ich-hab-mich-vor-dem-06-06-2025-angemeldet-wie-lange-dauert-der-wechsel.md)
- [Wann erhalte ich meine Vertragsbestätigung?](https://support.ostrom.de/de/articles/5457623-wann-erhalte-ich-meine-vertragsbestatigung.md)
- [Wie klappt mein Umzug mit Ostrom reibungslos?](https://support.ostrom.de/de/articles/11419215-wie-klappt-mein-umzug-mit-ostrom-reibungslos.md): Elinor zieht um!
- [Funktioniert LFW24 auch bei Sonderkündigungsrecht?](https://support.ostrom.de/de/articles/11420241-funktioniert-lfw24-auch-bei-sonderkundigungsrecht.md)
- [Kann ich den Lieferbeginn vorziehen?](https://support.ostrom.de/de/articles/11420267-kann-ich-den-lieferbeginn-vorziehen.md)
- [Warum brauche ich für eine Stromanbieterwechsel meine Marktlokations-ID \(MaLo-ID\)?](https://support.ostrom.de/de/articles/11553495-warum-brauche-ich-fur-eine-stromanbieterwechsel-meine-marktlokations-id-malo-id.md)
- [Wie kann ich mich anmelden?](https://support.ostrom.de/de/articles/5445149-wie-kann-ich-mich-anmelden.md): Alles, was du brauchst, ist deine Adresse, deinen kWh-Verbrauch und deine Zählernummer.
- [Was ist „kWh“ und wie viel Verbrauch sollte man angeben?](https://support.ostrom.de/de/articles/5457366-was-ist-kwh-und-wie-viel-verbrauch-sollte-man-angeben.md)
- [Was ist eine Marktlokationsnummer / Marktlokations-ID und wo finde ich diese?](https://support.ostrom.de/de/articles/7035148-was-ist-eine-marktlokationsnummer-marktlokations-id-und-wo-finde-ich-diese.md)
- [Ich habe einen Brief vom Grundversorger erhalten. Was soll ich tun?](https://support.ostrom.de/de/articles/8142181-ich-habe-einen-brief-vom-grundversorger-erhalten-was-soll-ich-tun.md)
- [Kann ich auch als Unternehmen oder Geschäft Strom von Ostrom beziehen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019557-kann-ich-auch-als-unternehmen-oder-geschaft-strom-von-ostrom-beziehen.md)
- [Kann ich Dokumente per Post erhalten?](https://support.ostrom.de/de/articles/8142231-kann-ich-dokumente-per-post-erhalten.md)
- [Was passiert, nachdem meine Anmeldung bei Ostrom abgeschlossen ist?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019758-was-passiert-nachdem-meine-anmeldung-bei-ostrom-abgeschlossen-ist.md)
- [Wo kann ich Ostrom nutzen?](https://support.ostrom.de/de/articles/8173471-wo-kann-ich-ostrom-nutzen.md)
- [Wo finde ich meine Vertragsdetails?](https://support.ostrom.de/de/articles/8239233-wo-finde-ich-meine-vertragsdetails.md)
- [Warum beginnt mein Vertrag später als erwartet?](https://support.ostrom.de/de/articles/8239139-warum-beginnt-mein-vertrag-spater-als-erwartet.md)
- [Mein alter Stromanbieter hat die Preise erhöht – Wie kann ich mich mit einem Sonderkündigungsrecht anmelden?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019754-mein-alter-stromanbieter-hat-die-preise-erhoht-wie-kann-ich-mich-mit-einem-sonderkundigungsrecht-anmelden.md)
- [Könnt ihr meinen alten Stromvertrag kündigen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019681-konnt-ihr-meinen-alten-stromvertrag-kundigen.md)
- [Kann es zu Unterbrechungen in der Stromversorgung kommen wenn ich meinen Anbieter wechseln möchte?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019750-kann-es-zu-unterbrechungen-in-der-stromversorgung-kommen-wenn-ich-meinen-anbieter-wechseln-mochte.md)
- [Was ist der Unterschied zwischen Ersatzversorgung und Grundversorgung?](https://support.ostrom.de/de/articles/11469176-was-ist-der-unterschied-zwischen-ersatzversorgung-und-grundversorgung.md)
- [Was ist der Netzbetreiber und welcher Netzbetreiber ist für mich zuständig? ⚡](https://support.ostrom.de/de/articles/11801431-was-ist-der-netzbetreiber-und-welcher-netzbetreiber-ist-fur-mich-zustandig.md)
- [Was passiert, wenn es vor deinem Ostrom-Vertragsstart eine Versorgungslücke gibt?](https://support.ostrom.de/de/articles/12891822-was-passiert-wenn-es-vor-deinem-ostrom-vertragsstart-eine-versorgungslucke-gibt.md): Bekomme ich weiterhin Strom, wenn es eine Lücke zwischen zwei Anbietern gibt?
- [Wie finde ich meinen zuständigen Netzbetreiber?](https://support.ostrom.de/de/articles/15069864-wie-finde-ich-meinen-zustandigen-netzbetreiber.md)
- [Kann ich meine Vertragsbestätigung auch als PDF erhalten?](https://support.ostrom.de/de/articles/15203513-kann-ich-meine-vertragsbestatigung-auch-als-pdf-erhalten.md)

### Probleme bei der Registrierung und deren Lösungen

- [Warum war meine Registrierung nicht erfolgreich?](https://support.ostrom.de/de/articles/9974054-warum-war-meine-registrierung-nicht-erfolgreich.md)
- [Was soll ich tun, wenn meine Registrierungsdaten falsch sind?](https://support.ostrom.de/de/articles/9974113-was-soll-ich-tun-wenn-meine-registrierungsdaten-falsch-sind.md)
- [Was ist ein Übergabeprotokoll und wofür ist das?](https://support.ostrom.de/de/articles/5457631-was-ist-ein-ubergabeprotokoll-und-wofur-ist-das.md)
- [Was soll ich tun, wenn ich in eine neue Immobilie ziehe, wo der Stromvertrag noch auf jemand anderen läuft?](https://support.ostrom.de/de/articles/9974163-was-soll-ich-tun-wenn-ich-in-eine-neue-immobilie-ziehe-wo-der-stromvertrag-noch-auf-jemand-anderen-lauft.md)
- [Was soll ich tun, wenn ich den Namen meines vorherigen Stromversorgers nicht kenne?](https://support.ostrom.de/de/articles/9974195-was-soll-ich-tun-wenn-ich-den-namen-meines-vorherigen-stromversorgers-nicht-kenne.md)
- [Was passiert, wenn meine Registrierung erneut abgelehnt wird?](https://support.ostrom.de/de/articles/9974210-was-passiert-wenn-meine-registrierung-erneut-abgelehnt-wird.md)

### Umzug

- [Ich ziehe um. Wie kann ich meinen Strom anmelden?](https://support.ostrom.de/de/articles/5457619-ich-ziehe-um-wie-kann-ich-meinen-strom-anmelden.md): Gerade in eine neue Stadt gezogen? Oder sogar neu in Deutschland? Wir kümmern uns um dich.
- [Kann ich den Vertrag von meine:m Mitbewohner:in übernehmen, sollte er/sie ausziehen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019652-kann-ich-den-vertrag-von-meine-m-mitbewohner-in-ubernehmen-sollte-er-sie-ausziehen.md)
- [Ich ziehe um und möchte meinen Vertrag bei Ostrom behalten - wie muss ich vorgehen?](https://support.ostrom.de/de/articles/12762692-ich-ziehe-um-und-mochte-meinen-vertrag-bei-ostrom-behalten-wie-muss-ich-vorgehen.md)

### Stromzähler

- [Wo finde ich meinen Stromzähler?](https://support.ostrom.de/de/articles/7037708-wo-finde-ich-meinen-stromzahler.md)
- [Brauche ich einen neuen Stromzähler, wenn ich zu Ostrom wechsle?](https://support.ostrom.de/de/articles/7037712-brauche-ich-einen-neuen-stromzahler-wenn-ich-zu-ostrom-wechsle.md)
- [Ich habe einen falschen Zählerstand eingegeben - wie kann ich diesen korrigieren?](https://support.ostrom.de/de/articles/7038216-ich-habe-einen-falschen-zahlerstand-eingegeben-wie-kann-ich-diesen-korrigieren.md)
- [Was ist ein Zählerstand?](https://support.ostrom.de/de/articles/7037718-was-ist-ein-zahlerstand.md)
- [Wie kann ich einen Vertrag für einen weiteren Zähler aufsetzen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7038226-wie-kann-ich-einen-vertrag-fur-einen-weiteren-zahler-aufsetzen.md)
- [Was muss ich tun, wenn mein Stromzähler kaputt ist?](https://support.ostrom.de/de/articles/7037717-was-muss-ich-tun-wenn-mein-stromzahler-kaputt-ist.md)
- [Wer ist für die Ablesung der Zählerstände zuständig? Jemand hat an meine Tür geklopft und mich um meine Unterschrift gebeten.](https://support.ostrom.de/de/articles/7037723-wer-ist-fur-die-ablesung-der-zahlerstande-zustandig-jemand-hat-an-meine-tur-geklopft-und-mich-um-meine-unterschrift-gebeten.md)
- [Wie oft muss ich meinen Zählerstand mitteilen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7051333-wie-oft-muss-ich-meinen-zahlerstand-mitteilen.md)
- [Ich kann meinen Zählerstand nicht übermitteln. Was kann ich tun?](https://support.ostrom.de/de/articles/8140458-ich-kann-meinen-zahlerstand-nicht-ubermitteln-was-kann-ich-tun.md)
- [Ich habe ein Schreiben erhalten, dass ich einen Zählerstand übermitteln soll. Was soll ich tun?](https://support.ostrom.de/de/articles/8142114-ich-habe-ein-schreiben-erhalten-dass-ich-einen-zahlerstand-ubermitteln-soll-was-soll-ich-tun.md)
- [Wer ist mein Messstellenbetreiber?](https://support.ostrom.de/de/articles/8332970-wer-ist-mein-messstellenbetreiber.md)
- [Ist mein Lastgangzähler kompatibel mit dem dynamischen Tarif?](https://support.ostrom.de/de/articles/9385611-ist-mein-lastgangzahler-kompatibel-mit-dem-dynamischen-tarif.md)
- [Ist mein Discovergy Zähler kompatibel mit dem dynamischen Tarif?](https://support.ostrom.de/de/articles/9735480-ist-mein-discovergy-zahler-kompatibel-mit-dem-dynamischen-tarif.md)
- [Warum wird mir „Zählerstand hinzufügen“ in der App nicht angezeigt?](https://support.ostrom.de/de/articles/10941174-warum-wird-mir-zahlerstand-hinzufugen-in-der-app-nicht-angezeigt.md)
- [Was soll ich tun, wenn ich zur Jahres- oder Endabrechnung für die Zählerablesung nicht vor Ort bin?](https://support.ostrom.de/de/articles/11469843-was-soll-ich-tun-wenn-ich-zur-jahres-oder-endabrechnung-fur-die-zahlerablesung-nicht-vor-ort-bin.md)
- [Warum kann ich meinen Zählerstand nicht eintragen?](https://support.ostrom.de/de/articles/11755239-warum-kann-ich-meinen-zahlerstand-nicht-eintragen.md)
- [Ich habe keinen Strom - was soll ich tun?](https://support.ostrom.de/de/articles/12701627-ich-habe-keinen-strom-was-soll-ich-tun.md): Kein Strom? So gehst du vor
- [Warum wird meine Eingabe im Zählerstandsformular abgelehnt?](https://support.ostrom.de/de/articles/13440380-warum-wird-meine-eingabe-im-zahlerstandsformular-abgelehnt.md)
- [Wie reiche ich meinen Zählerstand ein?](https://support.ostrom.de/de/articles/14959199-wie-reiche-ich-meinen-zahlerstand-ein.md)
- [Es gibt einen Zählerstand, den ich so nicht übermittelt habe. Was soll ich tun?](https://support.ostrom.de/de/articles/15203300-es-gibt-einen-zahlerstand-den-ich-so-nicht-ubermittelt-habe-was-soll-ich-tun.md)
- [Muss ich nach der Kündigung meinen Zählerstand eingeben?](https://support.ostrom.de/de/articles/15504844-muss-ich-nach-der-kundigung-meinen-zahlerstand-eingeben.md): Erklärt, ob und wie du deinen Zählerstand nach einer Vertragskündigung einreichst – und was nach der Einreichung passiert.

### Ökostrom

- [Was ist Ökostrom überhaupt?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036664-was-ist-okostrom-uberhaupt.md)
- [Was bedeutet die TÜV Nord Zertifizierung?](https://support.ostrom.de/de/articles/7226938-was-bedeutet-die-tuv-nord-zertifizierung.md)
- [Was bedeutet die B Corp Zertifizierung?](https://support.ostrom.de/de/articles/7226948-was-bedeutet-die-b-corp-zertifizierung.md)
- [Warum Ökostrom?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036673-warum-okostrom.md)
- [Woher bezieht Ostrom seinen Strom?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036666-woher-bezieht-ostrom-seinen-strom.md)
- [Was sind Herkunftsnachweise / Zertifizierung?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036679-was-sind-herkunftsnachweise-zertifizierung.md)
- [Was sind PPA \(Power Purchase Agreements\)?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036701-was-sind-ppa-power-purchase-agreements.md)
- [Ist Ostrom wirklich grün? Wo kommt Ostroms Energie her?](https://support.ostrom.de/de/articles/5457639-ist-ostrom-wirklich-grun-wo-kommt-ostroms-energie-her.md)
- [Ist Ökostrom teurer als konventioneller Strom?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036711-ist-okostrom-teurer-als-konventioneller-strom.md)

### Weiterempfehlungsprogramm

- [Was sind Ostrom Rewards?](https://support.ostrom.de/de/articles/8238927-was-sind-ostrom-rewards.md)
- [Kann mein Weiterempfehlungscode auslaufen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019616-kann-mein-weiterempfehlungscode-auslaufen.md)
- [Ich habe meinen Weiterempfehlungscode nicht angegeben - kann dieser nachgetragen werden?](https://support.ostrom.de/de/articles/8238101-ich-habe-meinen-weiterempfehlungscode-nicht-angegeben-kann-dieser-nachgetragen-werden.md)
- [Wie komme ich auf die Ostrom-Referral-Bestenliste?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019620-wie-komme-ich-auf-die-ostrom-referral-bestenliste.md)
- [Kannst du die Rewards mit einem Beispiel erklären?](https://support.ostrom.de/de/articles/8922901-kannst-du-die-rewards-mit-einem-beispiel-erklaren.md)
- [Wie nehme ich an der monatlichen Hoodie-Verlosung teil?](https://support.ostrom.de/de/articles/8922937-wie-nehme-ich-an-der-monatlichen-hoodie-verlosung-teil.md)

### Zahlungen

- [Was ist ein Abschlag und was muss ich darüber wissen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7035160-was-ist-ein-abschlag-und-was-muss-ich-daruber-wissen.md)
- [Wann ist mein Abschlag fällig?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036644-wann-ist-mein-abschlag-fallig.md)
- [Wie kann ich meinen monatlichen Abschlag anpassen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036614-wie-kann-ich-meinen-monatlichen-abschlag-anpassen.md)
- [Ich kann meinen gewünschten Abschlag in der App nicht festlegen.](https://support.ostrom.de/de/articles/7908024-ich-kann-meinen-gewunschten-abschlag-in-der-app-nicht-festlegen.md)
- [Welche Zahlungsoptionen bietet Ostrom an?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036617-welche-zahlungsoptionen-bietet-ostrom-an.md)
- [Wie kann ich meine Zahlungsart ändern?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036628-wie-kann-ich-meine-zahlungsart-andern.md)
- [Wo finde ich meine monatliche Rechnung?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036645-wo-finde-ich-meine-monatliche-rechnung.md)
- [Wie berechnet Ostrom meinen monatlichen Abschlag?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036500-wie-berechnet-ostrom-meinen-monatlichen-abschlag.md)
- [Wo finde ich meine vergangenen Zahlungen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7037688-wo-finde-ich-meine-vergangenen-zahlungen.md)
- [Was passiert, wenn ich mehr oder weniger Strom als geschätzt verbrauche?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036649-was-passiert-wenn-ich-mehr-oder-weniger-strom-als-geschatzt-verbrauche.md)
- [Gibt es bei Ostrom irgendwelche Rabatte, wie einen Neukund:innenbonus, Wechselbonus oder Sofortbonus?](https://support.ostrom.de/de/articles/5457654-gibt-es-bei-ostrom-irgendwelche-rabatte-wie-einen-neukund-innenbonus-wechselbonus-oder-sofortbonus.md): Wir bieten keine Rabatte an, denn sie haben fast immer einen Haken. Unser Ziel ist volle Transparenz – du erhältst deinen Strom zu transparenten Preisen mit einer einfachen monatlichen Gebühr.
- [Kann ich eine nicht-deutsche oder internationale IBAN nutzen?](https://support.ostrom.de/de/articles/8140576-kann-ich-eine-nicht-deutsche-oder-internationale-iban-nutzen.md)
- [Kann ich eine Ratenzahlung vereinbaren?](https://support.ostrom.de/de/articles/8141441-kann-ich-eine-ratenzahlung-vereinbaren.md)
- [Wann bekomme ich meine Jahresrechnung?](https://support.ostrom.de/de/articles/8142122-wann-bekomme-ich-meine-jahresrechnung.md)
- [Wann erhalte ich meinen Bonus aus der Weiterempfehlung?](https://support.ostrom.de/de/articles/8334434-wann-erhalte-ich-meinen-bonus-aus-der-weiterempfehlung.md): Wenn du jemanden mit deinem Weiterempfehlungscode zu Ostrom einlädst, kannst du einen Bonus erhalten, sobald die Weiterempfehlung bestätigt ist.
- [Wie ist der Preis von Ostrom im Vergleich zu anderen Energieanbietern auf Preisvergleichs-Websites?](https://support.ostrom.de/de/articles/8922988-wie-ist-der-preis-von-ostrom-im-vergleich-zu-anderen-energieanbietern-auf-preisvergleichs-websites.md)
- [Ich habe eine Nachricht von einem Inkassounternehmen erhalten. Warum? \(Inkasso\)](https://support.ostrom.de/de/articles/8923001-ich-habe-eine-nachricht-von-einem-inkassounternehmen-erhalten-warum-inkasso.md)
- [Warum erhalte ich monatlich eine "freundliche Zahlungserinnerung", und wie kann ich diese abstellen?](https://support.ostrom.de/de/articles/9361118-warum-erhalte-ich-monatlich-eine-freundliche-zahlungserinnerung-und-wie-kann-ich-diese-abstellen.md)
- [Kann mein Weiterempfehlungsbonus mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnet werden?](https://support.ostrom.de/de/articles/9735980-kann-mein-weiterempfehlungsbonus-mit-der-nachsten-abschlagszahlung-verrechnet-werden.md)
- [Was ist der Grundpreisrabatt?](https://support.ostrom.de/de/articles/13462258-was-ist-der-grundpreisrabatt.md)
- [Warum sehe ich in der App eine rote \(negative\) geschätzte Differenz?](https://support.ostrom.de/de/articles/13608899-warum-sehe-ich-in-der-app-eine-rote-negative-geschatzte-differenz.md)
- [Wie aktualisiere ich meine Auszahlungsdaten?](https://support.ostrom.de/de/articles/15504942-wie-aktualisiere-ich-meine-auszahlungsdaten.md): Erklärt, wie du deine Bankdaten für Rückerstattungen direkt in der Ostrom App unter Mehr → Zahlungen aktualisieren kannst.
- [§ 14a EnWG: Die wichtigsten Fragen zum reduzierten Netzentgelt](https://support.ostrom.de/de/articles/13460297-14a-enwg-die-wichtigsten-fragen-zum-reduzierten-netzentgelt.md)

### Kündigung

- [Wie kann ich meinen Ostrom-Vertrag kündigen?](https://support.ostrom.de/de/articles/6973507-wie-kann-ich-meinen-ostrom-vertrag-kundigen.md)
- [Was hat Ostrom für eine Kündigungsfrist?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019632-was-hat-ostrom-fur-eine-kundigungsfrist.md)
- [Muss ich meinen Zählerstand nach einer Kündigung selbst ablesen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019634-muss-ich-meinen-zahlerstand-nach-einer-kundigung-selbst-ablesen.md)
- [Warum wurde mein Vertrag gekündigt? Ich habe keine Kündigung beauftragt.](https://support.ostrom.de/de/articles/8247273-warum-wurde-mein-vertrag-gekundigt-ich-habe-keine-kundigung-beauftragt.md)

### App

- [Wie löse ich Login-Probleme in der Ostrom-App?](https://support.ostrom.de/de/articles/15070041-wie-lose-ich-login-probleme-in-der-ostrom-app.md)
- [Schritt-für-Schritt: Was kann ich in der Ostrom App selbst erledigen?](https://support.ostrom.de/de/articles/15070382-schritt-fur-schritt-was-kann-ich-in-der-ostrom-app-selbst-erledigen.md)
- [Wie verwalte ich meine Account-Einstellungen und mein Passwort in der App?](https://support.ostrom.de/de/articles/15070168-wie-verwalte-ich-meine-account-einstellungen-und-mein-passwort-in-der-app.md)

### Smarte Steuerung

- [Echtzeit Geräte Übersicht](https://support.ostrom.de/de/articles/11768982-echtzeit-gerate-ubersicht.md): Die Echtzeit Geräteübersicht ist ganz oben auf der Geräteseite und zeigt den aktuellen Energiefluss zwischen verbundenen Geräten
- [Was ist Smart Charging \(Intelligentes Laden\)](https://support.ostrom.de/de/articles/11508297-was-ist-smart-charging-intelligentes-laden.md)
- [Wie kann ich Intelligentes Laden \(Smart Charging\) nutzen](https://support.ostrom.de/de/articles/11508832-wie-kann-ich-intelligentes-laden-smart-charging-nutzen.md)
- [Welche Fahrzeuge können mit der Ostrom App verbunden werden?](https://support.ostrom.de/de/articles/11508730-welche-fahrzeuge-konnen-mit-der-ostrom-app-verbunden-werden.md)
- [Wie verbinde ich mein EV mit der Ostrom App?](https://support.ostrom.de/de/articles/11509061-wie-verbinde-ich-mein-ev-mit-der-ostrom-app.md)
- [Welche Ladestationen können mit der Ostrom App verbunden werden?](https://support.ostrom.de/de/articles/11508642-welche-ladestationen-konnen-mit-der-ostrom-app-verbunden-werden.md)
- [Welchen Tarif benötige ich, um mein Auto/Ladestation mit der App zu verbinden?](https://support.ostrom.de/de/articles/11508928-welchen-tarif-benotige-ich-um-mein-auto-ladestation-mit-der-app-zu-verbinden.md)
- [Liste Kompatibler Fahrzeuge](https://support.ostrom.de/de/articles/11508976-liste-kompatibler-fahrzeuge.md)
- [Liste Kompatibler Ladestationen](https://support.ostrom.de/de/articles/11509022-liste-kompatibler-ladestationen.md)
- [Kann ich mehrere Fahrzeuge eines Herstellers mit der Ostrom App verbinden?](https://support.ostrom.de/de/articles/13430844-kann-ich-mehrere-fahrzeuge-eines-herstellers-mit-der-ostrom-app-verbinden.md)
- [Meine Wärmepumpe zeigt durchgehend eine EVU Sperre an, warum?](https://support.ostrom.de/de/articles/8046845-meine-warmepumpe-zeigt-durchgehend-eine-evu-sperre-an-warum.md)
- [Was ist eine EVU-Sperre? Warum gibt es die EVU-Sperre?](https://support.ostrom.de/de/articles/8047103-was-ist-eine-evu-sperre-warum-gibt-es-die-evu-sperre.md)
- [Welcher Tarif passt zu meinen Geräten?](https://support.ostrom.de/de/articles/11508553-welcher-tarif-passt-zu-meinen-geraten.md)
- [Unterstützte Smart-Home-Geräte & Wärmepumpen](https://support.ostrom.de/de/articles/11508581-unterstutzte-smart-home-gerate-warmepumpen.md)
- [Werden HT- und NT-Zähler von Ostrom unterstützt?](https://support.ostrom.de/de/articles/11508629-werden-ht-und-nt-zahler-von-ostrom-unterstutzt.md)
- [Werden Wärmepumpen von Ostrom unterstützt?](https://support.ostrom.de/de/articles/11508698-werden-warmepumpen-von-ostrom-unterstutzt.md)
- [Wie kann der Verbrauch meiner Wärmepumpe berechnet werden?](https://support.ostrom.de/de/articles/11508785-wie-kann-der-verbrauch-meiner-warmepumpe-berechnet-werden.md)
- [FAQ: Solaranlagen & Ostrom](https://support.ostrom.de/de/articles/12645087-faq-solaranlagen-ostrom.md)
- [Wie verbinde ich mein Solargerät mit der Ostrom App?](https://support.ostrom.de/de/articles/11508867-wie-verbinde-ich-mein-solargerat-mit-der-ostrom-app.md)
- [Liste kompatibler Solar-Geräte](https://support.ostrom.de/de/articles/11508690-liste-kompatibler-solar-gerate.md)

### NeoGrid - Unser Virtuelles Kraftwerk

- [Wie funktioniert die Optimierung mit NeoGrid AI, unserem Virtuelles Kraftwerk](https://support.ostrom.de/de/articles/9208061-wie-funktioniert-die-optimierung-mit-neogrid-ai-unserem-virtuelles-kraftwerk.md)
- [Wer kann unser Virtuelles Kraftwerk und die Optimierung von NeoGrid® AI nutzen](https://support.ostrom.de/de/articles/9208073-wer-kann-unser-virtuelles-kraftwerk-und-die-optimierung-von-neogrid-ai-nutzen.md)
- [Wie kann ich die Optimierung von NeoGrid® AI, dem virtuellen Kraftwerk nutzen?](https://support.ostrom.de/de/articles/9208083-wie-kann-ich-die-optimierung-von-neogrid-ai-dem-virtuellen-kraftwerk-nutzen.md)
- [Was unterscheidet die Optimierung von NeoGrid® AI von anderen intelligenten Optimierungen?](https://support.ostrom.de/de/articles/9208096-was-unterscheidet-die-optimierung-von-neogrid-ai-von-anderen-intelligenten-optimierungen.md)
- [Ändert sich für mich etwas als Kund:in des Virtuellen Kraftwerks?](https://support.ostrom.de/de/articles/9208105-andert-sich-fur-mich-etwas-als-kund-in-des-virtuellen-kraftwerks.md)
- [Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein um die NeoGrid® AI Optimierung für E-Autos zu nutzen](https://support.ostrom.de/de/articles/9208113-diese-voraussetzungen-mussen-erfullt-sein-um-die-neogrid-ai-optimierung-fur-e-autos-zu-nutzen.md)
- [Kann ich NeoGrid® AI auch ohne dynamischen Tarif oder Smart Meter nutzen?](https://support.ostrom.de/de/articles/9208118-kann-ich-neogrid-ai-auch-ohne-dynamischen-tarif-oder-smart-meter-nutzen.md)
- [Welche Vorteile hat das Virtuelle Kraftwerk NeoGrid® AI?](https://support.ostrom.de/de/articles/9208135-welche-vorteile-hat-das-virtuelle-kraftwerk-neogrid-ai.md)
- [Das musst du über NeoGrid® Credits und die Bedingungen wissen](https://support.ostrom.de/de/articles/10201764-das-musst-du-uber-neogrid-credits-und-die-bedingungen-wissen.md)
- [Warum erhalte ich keine NeoGrid® Credits für meine E-Auto Ladung?](https://support.ostrom.de/de/articles/11498214-warum-erhalte-ich-keine-neogrid-credits-fur-meine-e-auto-ladung.md)
- [Warum hat NeoGrid® AI nicht zu den günstigsten Day-Ahead-Preisen aus der App geladen?](https://support.ostrom.de/de/articles/11591602-warum-hat-neogrid-ai-nicht-zu-den-gunstigsten-day-ahead-preisen-aus-der-app-geladen.md)
- [Kann ich mit meinem E-Auto oder meiner Wallbox NeoGrid® AI nutzen?](https://support.ostrom.de/de/articles/11939417-kann-ich-mit-meinem-e-auto-oder-meiner-wallbox-neogrid-ai-nutzen.md)
- [NeoGrid® AI hat mein E-Auto nicht geladen - Woran es liegen kann](https://support.ostrom.de/de/articles/12293115-neogrid-ai-hat-mein-e-auto-nicht-geladen-woran-es-liegen-kann.md): NeoGrid® ist/war aktiviert aber mein Auto wurde nicht geladen
- [E-Auto Laden über die Wallbox mit NeoGrid® AI Laden - So geht's richtig](https://support.ostrom.de/de/articles/12637269-e-auto-laden-uber-die-wallbox-mit-neogrid-ai-laden-so-geht-s-richtig.md): NeoGrid über deine Wallbox funktioniert nicht richtig funktioniert – das kannst du prüfen:
- [NeoGrid® AI & Preise: Echtzeit vs. Day‑Ahead - mit Beispiel erklärt](https://support.ostrom.de/de/articles/13618361-neogrid-ai-preise-echtzeit-vs-day-ahead-mit-beispiel-erklart.md)
- [So maximierst du NeoGrid® Credits \(konkrete Tipps\)](https://support.ostrom.de/de/articles/13618442-so-maximierst-du-neogrid-credits-konkrete-tipps.md)
- [Wie funktioniert Batterie- und PV-Optimierung mit NeoGrid AI?](https://support.ostrom.de/de/articles/14893961-wie-funktioniert-batterie-und-pv-optimierung-mit-neogrid-ai.md)
- [Wie funktioniert NeoGrid AI mit Batterie, PV und E-Auto-Laden?](https://support.ostrom.de/de/articles/14894113-wie-funktioniert-neogrid-ai-mit-batterie-pv-und-e-auto-laden.md)
- [Wer kann aktuell an Batterie- und PV-Optimierung mit NeoGrid AI teilnehmen?](https://support.ostrom.de/de/articles/14894273-wer-kann-aktuell-an-batterie-und-pv-optimierung-mit-neogrid-ai-teilnehmen.md)

### Datenschutz

- [Wie kann ich meine Daten löschen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036652-wie-kann-ich-meine-daten-loschen.md)
- [Wie geht Ostrom mit meinen Daten um?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036663-wie-geht-ostrom-mit-meinen-daten-um.md)

### Preisanpassungen

- [Wie oft werden die Preise angepasst?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036715-wie-oft-werden-die-preise-angepasst.md)
- [Ändert sich nach einer Preisanpassung mein monatlicher Abschlag?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036722-andert-sich-nach-einer-preisanpassung-mein-monatlicher-abschlag.md)
- [Bekomme ich nach einer Preisanpassung eine Zwischenabrechnung oder muss ich meinen Zählerstand ablesen?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036717-bekomme-ich-nach-einer-preisanpassung-eine-zwischenabrechnung-oder-muss-ich-meinen-zahlerstand-ablesen.md)
- [Habe ich ein Sonderkündigungsrecht bei einer Preisänderung?](https://support.ostrom.de/de/articles/7036725-habe-ich-ein-sonderkundigungsrecht-bei-einer-preisanderung.md)
- [Ostrom verkauft nur Strom aus erneuerbaren Energien. Wieso wirken sich steigende Gaspreise auch auf den Ostrom Preis aus?](https://support.ostrom.de/de/articles/8923029-ostrom-verkauft-nur-strom-aus-erneuerbaren-energien-wieso-wirken-sich-steigende-gaspreise-auch-auf-den-ostrom-preis-aus.md)

### Smart Meter

- [Wie erkenne ich ein Smart Meter?](https://support.ostrom.de/de/articles/8238736-wie-erkenne-ich-ein-smart-meter.md)
- [Ist mein Stromzähler ein Smart Meter?](https://support.ostrom.de/de/articles/8980631-ist-mein-stromzahler-ein-smart-meter.md)
- [Hat Ostrom auch eine Smart Meter Integration?](https://support.ostrom.de/de/articles/7019401-hat-ostrom-auch-eine-smart-meter-integration.md)
- [Ich habe ein Smart Meter und nutze den SimplyFair Tarif. Muss ich trotzdem noch meinen Zählerstand übermitteln?](https://support.ostrom.de/de/articles/8980668-ich-habe-ein-smart-meter-und-nutze-den-simplyfair-tarif-muss-ich-trotzdem-noch-meinen-zahlerstand-ubermitteln.md)
- [Muss ich meine Hausverwaltung oder meine:n Vermieter:in für die Installation meines Smart Meters um Erlaubnis bitten?](https://support.ostrom.de/de/articles/8980654-muss-ich-meine-hausverwaltung-oder-meine-n-vermieter-in-fur-die-installation-meines-smart-meters-um-erlaubnis-bitten.md)
- [Was bedeutet RLM?](https://support.ostrom.de/de/articles/11459373-was-bedeutet-rlm.md)
- [Wie messe ich die LTE-Signalstärke an meinem Stromzähler?](https://support.ostrom.de/de/articles/12149620-wie-messe-ich-die-lte-signalstarke-an-meinem-stromzahler.md)
- [Bestellprozess Smart Meter](https://support.ostrom.de/de/articles/13003180-bestellprozess-smart-meter.md)
- [Ich habe einen Smart Meter - wie komme ich in den dynamischen Tarif?](https://support.ostrom.de/de/articles/13003368-ich-habe-einen-smart-meter-wie-komme-ich-in-den-dynamischen-tarif.md)
- [Smart Meter Rollout: Übersicht für dein Netzgebiet](https://support.ostrom.de/de/articles/13454498-smart-meter-rollout-ubersicht-fur-dein-netzgebiet.md)
- [Wann leitet Ostrom meine Smart-Meter-Bestellung an den Netzbetreiber weiter?](https://support.ostrom.de/de/articles/14484223-wann-leitet-ostrom-meine-smart-meter-bestellung-an-den-netzbetreiber-weiter.md)
- [Wie kann ich ein Smart Meter von Ostrom bestellen?](https://support.ostrom.de/de/articles/8981387-wie-kann-ich-ein-smart-meter-von-ostrom-bestellen.md)
- [Ich habe ein Smart Meter installiert bekommen, aber ich sehe immer noch den alten Zähler in der App. Was soll ich tun?](https://support.ostrom.de/de/articles/8981131-ich-habe-ein-smart-meter-installiert-bekommen-aber-ich-sehe-immer-noch-den-alten-zahler-in-der-app-was-soll-ich-tun.md)
- [Welche Internetverbindung benötige ich?](https://support.ostrom.de/de/articles/8981191-welche-internetverbindung-benotige-ich.md)
- [Kann ich meinen Zähler einfach austauschen lassen oder kann ich auch eine Erstinstallation bestellen?](https://support.ostrom.de/de/articles/8981225-kann-ich-meinen-zahler-einfach-austauschen-lassen-oder-kann-ich-auch-eine-erstinstallation-bestellen.md)
- [Was passiert mit meinem Smart Meter, wenn ich Ostrom kündige?](https://support.ostrom.de/de/articles/8981304-was-passiert-mit-meinem-smart-meter-wenn-ich-ostrom-kundige.md)
- [Wem gehört das Smart Meter?](https://support.ostrom.de/de/articles/8981314-wem-gehort-das-smart-meter.md)
- [Wie wird die Rechnung für den Kauf und die Installation ausgestellt?](https://support.ostrom.de/de/articles/8981338-wie-wird-die-rechnung-fur-den-kauf-und-die-installation-ausgestellt.md)
- [Welche Gebühren muss ich neben dem Kaufpreis für ein Smart Meter bezahlen?](https://support.ostrom.de/de/articles/8981351-welche-gebuhren-muss-ich-neben-dem-kaufpreis-fur-ein-smart-meter-bezahlen.md)

### Ostrom Store

- [Welche Zahlungsmethoden kann ich für den Ostrom Store verwenden?](https://support.ostrom.de/de/articles/8958735-welche-zahlungsmethoden-kann-ich-fur-den-ostrom-store-verwenden.md)
- [Wie kann ich den Status meiner Bestellung im Ostrom Store überprüfen?](https://support.ostrom.de/de/articles/8958776-wie-kann-ich-den-status-meiner-bestellung-im-ostrom-store-uberprufen.md)
- [Wie groß ist das Liefergebiet des Ostrom Stores?](https://support.ostrom.de/de/articles/8958769-wie-gross-ist-das-liefergebiet-des-ostrom-stores.md)

### Ostrom x Partner

- [Kann ich den E3/DC Speicher über die Ostrom-App steuern?](https://support.ostrom.de/de/articles/9670311-kann-ich-den-e3-dc-speicher-uber-die-ostrom-app-steuern.md)
- [Ich habe ein E3/DC Hauskraftwerk und möchte in den dynamischen Tarif \(SimplyDynamic\) wechseln. Was muss ich dafür tun?](https://support.ostrom.de/de/articles/9670376-ich-habe-ein-e3-dc-hauskraftwerk-und-mochte-in-den-dynamischen-tarif-simplydynamic-wechseln-was-muss-ich-dafur-tun.md)
- [Welche Vorteile habe ich durch die Partnerschaft von Ostrom x E3/DC?](https://support.ostrom.de/de/articles/9670366-welche-vorteile-habe-ich-durch-die-partnerschaft-von-ostrom-x-e3-dc.md)
- [Ich habe ein Smart Meter mit BSI-zertifizierten Gateway und einen E3/DC-Speicher, wie geht es weiter?](https://support.ostrom.de/de/articles/9796704-ich-habe-ein-smart-meter-mit-bsi-zertifizierten-gateway-und-einen-e3-dc-speicher-wie-geht-es-weiter.md)
- [Wie lade ich meinen E3/DC-Speicher automatisch zu den günstigsten Zeiten mit Ostrom?](https://support.ostrom.de/de/articles/11313655-wie-lade-ich-meinen-e3-dc-speicher-automatisch-zu-den-gunstigsten-zeiten-mit-ostrom.md)
- [Was ist der Wärmebonus?](https://support.ostrom.de/de/articles/10204729-was-ist-der-warmebonus.md)
- [Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, damit ich den Wärmebonus erhalte?](https://support.ostrom.de/de/articles/10204811-welche-voraussetzungen-muss-ich-erfullen-damit-ich-den-warmebonus-erhalte.md)
- [Wie läuft die Auszahlung des Wärmebonus ab?](https://support.ostrom.de/de/articles/10204717-wie-lauft-die-auszahlung-des-warmebonus-ab.md)
- [Welche Informationen brauchen wir von dir, um den Bonus auszahlen zu können?](https://support.ostrom.de/de/articles/10204847-welche-informationen-brauchen-wir-von-dir-um-den-bonus-auszahlen-zu-konnen.md)
- [Für welche Wärmepumpen von Vaillant kann ich den Wärmebonus beantragen?](https://support.ostrom.de/de/articles/10204854-fur-welche-warmepumpen-von-vaillant-kann-ich-den-warmebonus-beantragen.md)
- [Teilnahmebedingungen](https://support.ostrom.de/de/articles/10204868-teilnahmebedingungen.md)