Du hast in der Ostrom App die Meldung erhalten, dass dein Auto keinen Strom bekommt? Diese kann entweder während des Ladevorgangs erscheinen oder dir im Nachhinein anzeigen, dass dein letzter Ladevorgang davon betroffen war.
Hier erfährst du, was die Meldung bedeutet, welche Ursachen dahinterstecken können und wie du das Problem beheben kannst.
Was bedeutet die Meldung?
NeoGrid® AI wollte dein Auto laden, aber über deine Wallbox ist kein Strom beim Auto angekommen. Deshalb konnte dein Auto nicht wie geplant laden und erreicht möglicherweise nicht den von dir gewünschten Ladestand.
Dein Auto meldet uns, dass es keinen Strom bekommt. Die genaue Ursache können wir jedoch nicht erkennen. Häufig liegt es an einer der folgenden Einstellungen oder technischen Voraussetzungen.
Prüfe am besten alle vier möglichen Ursachen, um das Problem zu finden.
Mögliche Ursachen und Lösungen
1. Stromversorgung ist unterbrochen
Wenn es einen Stromausfall gibt oder eine Sicherung ausgelöst wurde, kann deine Wallbox keinen Strom bereitstellen.
Das kannst du tun:
Prüfe, ob dein Haus mit Strom versorgt wird.
Kontrolliere, ob die Sicherung für deine Wallbox eingeschaltet ist.
2. Ladekabel oder Wallbox ist nicht bereit
Wenn das Ladekabel nicht richtig eingesteckt ist oder deine Wallbox gesperrt bzw. nicht freigegeben wurde, kann dein Auto nicht laden.
Das kannst du tun:
Prüfe, ob das Ladekabel am Auto und an der Wallbox richtig eingesteckt ist.
Stelle sicher, dass deine Wallbox eingeschaltet und zum Laden freigegeben ist, beispielsweise per App oder Ladekarte.
3. Die Wallbox blockiert den Ladevorgang
NeoGrid® AI steuert, wann dein Auto am besten lädt. Wenn deine Wallbox zusätzlich einen eigenen Ladezeitplan oder einen Modus für das Laden mit Solarüberschuss (z. B. Eco oder nur PV) verwendet, können sich die Einstellungen widersprechen. Die Wallbox gibt den Ladevorgang dann möglicherweise nicht frei.
Auch andere Apps, die deine Wallbox steuern, können das Laden verhindern.
Das kannst du tun:
Deaktiviere eigene Ladezeitpläne in deiner Wallbox oder der zugehörigen App.
Schalte Modi wie „Eco“ oder „nur PV“ aus, die das Laden auf bestimmte Zeiten beschränken.
Prüfe, ob andere Lade-Apps deine Wallbox steuern, und deaktiviere dort die Ladesteuerung.
4. Dein Auto blockiert den Ladevorgang
Auch dein Auto kann eigene Ladezeitpläne oder Einstellungen haben, die das Laden zu bestimmten Zeiten verhindern. Diese können mit der Steuerung durch NeoGrid® AI in Konflikt geraten.
Dasselbe gilt für andere Apps, die dein Auto steuern.
Das kannst du tun:
Deaktiviere eigene Ladezeitpläne im Auto oder in der App des Autoherstellers.
Prüfe, ob andere Lade-Apps dein Auto steuern, und deaktiviere dort die Ladesteuerung.
Was passiert, wenn das Problem behoben ist?
Sobald dein Auto wieder Strom beziehen kann, setzt NeoGrid® AI die Ladesteuerung innerhalb weniger Minuten automatisch fort. Du musst dafür nichts weiter tun.
Tipp: Aktiviere die Push-Benachrichtigungen der Ostrom App. So erfährst du frühzeitig, wenn dein Auto keinen Strom bekommt, und kannst reagieren, bevor dein gewünschter Ladestand gefährdet ist.
Dein Auto bekommt weiterhin keinen Strom?
Wenn du alle Punkte geprüft hast und das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir schauen uns die verfügbaren Daten genauer an und helfen dir, die Ursache zu finden.