Du hast in der Ostrom App die Meldung erhalten, dass dein Auto einen Fehler meldet? Diese kann entweder während des Ladevorgangs erscheinen oder dir im Nachhinein anzeigen, dass dein letzter Ladevorgang betroffen war.
Hier erfährst du, was die Meldung bedeutet, welche Ursachen dahinterstecken können und wie du das Problem beheben kannst.
Was bedeutet die Meldung?
NeoGrid® AI wollte dein Auto laden, aber dein Auto hat einen Fehler gemeldet, der das Laden verhindert. Deshalb konnte dein Auto nicht wie geplant laden und erreicht möglicherweise nicht den von dir gewünschten Ladestand.
Dein Auto meldet uns einen Fehler, aber nicht, was genau dahintersteckt. Häufig liegt es an einer der folgenden Ursachen.
Prüfe am besten beide Möglichkeiten, um das Problem zu finden.
Mögliche Ursachen und Lösungen
1. Die Kabelverbindung ist gestört
Wenn das Ladekabel nicht richtig eingesteckt ist oder ein Kontakt locker sitzt, kann die Verbindung zwischen Auto und Wallbox gestört sein. Dein Auto meldet dann möglicherweise einen Fehler.
Das kannst du tun:
Ziehe das Ladekabel ab und stecke es anschließend wieder fest ein – sowohl am Auto als auch an der Wallbox.
Prüfe, ob das Kabel an beiden Enden richtig sitzt.
Dadurch wird die Verbindung zwischen Auto und Wallbox neu hergestellt, was den Fehler häufig behebt.
2. Dein Auto oder deine Wallbox hat einen Fehler
Auch dein Auto oder deine Wallbox selbst kann einen technischen Fehler haben. Auf dem Display oder in der App des jeweiligen Herstellers findest du häufig genauere Informationen, beispielsweise einen Fehlercode oder Hinweise zur Behebung.
Das kannst du tun:
Prüfe das Display und die App deines Autos und deiner Wallbox auf Fehlermeldungen oder Fehlercodes.
Befolge die dort angezeigten Hinweise zur Fehlerbehebung.
Falls du den Fehler nicht selbst beheben kannst, wende dich an den Hersteller des betroffenen Geräts.
Was passiert, wenn das Problem behoben ist?
Sobald der Fehler behoben ist, setzt NeoGrid® AI die Ladesteuerung innerhalb weniger Minuten automatisch fort. Du musst dafür nichts weiter tun.
Tipp: Aktiviere die Push-Benachrichtigungen der Ostrom App. So erfährst du frühzeitig, wenn dein Auto nicht laden kann, und kannst reagieren, bevor dein gewünschter Ladestand gefährdet ist.
Dein Auto meldet weiterhin einen Fehler?
Wenn du beide Punkte geprüft hast und das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir schauen uns die verfügbaren Daten genauer an und helfen dir, die Ursache zu finden.