Wenn dein Vertrag gekündigt wurde und du die Kündigung nicht selbst beauftragst hast, gibt es dafür meist zwei Gründe.
Ein anderer Anbieter hat deinen Vertrag in deinem Namen gekündigt. Dies ist der Fall, wenn du dich bei einem anderen Anbieter anmeldest und ihn bittest, den laufenden Vertrag zu kündigen.
⚠️ Achtung: Vorsicht vor Betrugsversuchen.
Einige Haushalte haben Folgendes gemeldet:
Personen an der Haustür, die angeblich eine „Zählerablesung“ durchführen, aber in Wirklichkeit deinen Anbieter wechseln.
Gefälschte Telefonnummern im Internet, die behaupten, der Ostrom Support zu sein. Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Ein Anruf bei solchen Nummern kann zu einer unerwünschten Vertragskündigung führen.
Wenn du dir bei einem Besuch oder einer Nachricht unsicher bist, kontaktiere uns bitte über die Ostrom App, damit wir die Echtheit bestätigen können. Wenn du eine unautorisierte Kündigung bemerkst, kannst du diese innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen.
Wir haben deinen Vertrag automatisch gekündigt, weil du die Zahlungen nicht geleistet hast. Bitte überprüfe deine E-Mails auf Zahlungserinnerungen oder Mahnungen und den Zahlungsverlauf deiner App. Wenn auf die Erinnerungen und Mahnungen keine Reaktion erfolgt, wird dein Vertrag automatisch gekündigt.
In beiden Fällen kannst du dich gerne mit uns in Verbindung setzen, um weitere Details zu erhalten.