Zählerwechsel: Was du wissen musst
Danke für deine Nachricht zu deinem Zählerwechsel. Dein alter Zähler ist noch bei uns hinterlegt, da uns die Aktualisierung noch nicht übermittelt wurde.
🔄 Warum dein neuer Zähler noch nicht angezeigt wird
Nach dem Einbau eines neuen Zählers muss der Messstellenbetreiber ihn am Netz registrieren und uns die aktuellen Stammdaten inklusive der Zählerstände vom Einbau des neuen Geräts und Ausbau des alten Geräts übermitteln. Dieser Prozess kann ab Einbau deines neuen Zählers bis zu drei Monate dauern.
⚡ Wie es weitergeht
Sobald wir alle Daten von deinem Messstellenbetreiber erhalten haben, werden deine neuen Zählerdaten automatisch in der Ostrom App aktualisiert. Du musst in der Zwischenzeit nichts weiter tun.
📅 Nach drei Monaten noch keine Aktualisierung?
Falls dein Zähler nach drei Monaten noch nicht in der Ostrom App aktualisiert wurde, melde dich gerne erneut bei uns. Wir werden im Anschluss deinen neuen Messstellenbetreiber kontaktieren und um Zusendung der fehlenden Daten bitten.
Wir wissen, dass Warten nicht schön ist, und danken dir für deine Geduld. Leider sind wir auf die Datenübermittlung deines Messstellenbetreibers angewiesen – das liegt außerhalb unserer Kontrolle.
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