Login-Probleme in der Ostrom-App können verschiedene Ursachen haben – von der falschen E-Mail-Adresse bis hin zu unvollständigen Registrierungen. Hier findest du eine Übersicht der häufigsten Probleme und ihrer Lösungen.
📧 Falsche E-Mail-Adresse
Nutze immer die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
Wenn du deinen Vertrag über eine Vergleichsplattform abgeschlossen hast, wurde möglicherweise eine anonymisierte E-Mail-Adresse verwendet – versuche dich mit dieser anzumelden.
Wenn du über ein Drittanbieter-Portal registriert bist und deine eigene E-Mail-Adresse hinterlegen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst über den Chat oder das Kontaktformular, damit wir deine Adresse zu deinem Konto hinzufügen können.
🔢 Kein 8-stelliger Login-Code erhalten
Wenn du den Login-Code per E-Mail nicht innerhalb von 15 Minuten erhältst:
Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner
Wenn deine Telefonnummer in deinem Konto hinterlegt ist, fordere den Code per SMS an – gib deine E-Mail-Adresse ein, tippe auf Weiter, dann auf Passwort vergessen? → Code per SMS erneut senden
Wenn beides nicht funktioniert, kontaktiere uns über den Chat oder das Kontaktformular – wir verifizieren dein Konto manuell
📩 Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn du während der Registrierung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast:
Prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner
Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um eine neue E-Mail auszulösen und zu prüfen, ob deine Adresse registriert ist
Stelle sicher, dass alle Schritte der Registrierung vollständig abgeschlossen wurden
Wenn du dich ursprünglich mit Apple- oder Google-Login registriert hast, melde dich auch wieder über dieselbe Methode an
🔑 Passwort vergessen
Gib deine E-Mail-Adresse im Login-Feld ein und tippe auf Weiter. Tippe dann auf Passwort vergessen – du erhältst eine E-Mail zum Festlegen eines neuen Passworts. Aus Sicherheitsgründen können nur du deine Zugangsdaten einsehen.
📧 E-Mail-Adresse geändert
Wenn du deine E-Mail-Adresse kürzlich geändert hast, melde dich mit der aktualisierten Adresse an. Fordere den 8-stelligen Code per E-Mail oder SMS an, melde dich an und lege unter Mehr → Account ein neues Passwort oder Face ID fest.