Mit der Ostrom App alles selbst erledigen
Mit der Ostrom App hast du deinen Energievertrag jederzeit im Griff: Verbrauch verfolgen, Zählerstände melden, Abschlag anpassen und dein Konto verwalten – alles an einem Ort, ganz ohne Wartezeiten.
🚀 Warum Self-Service nutzen?
Mit Self-Service erledigst du deine Anliegen sofort selbst und sparst Zeit. Du hast mehr Kontrolle über deinen Vertrag – und wir können uns auf die Anfragen konzentrieren, die mehr Aufmerksamkeit brauchen.
💡 Viele Anliegen kannst du direkt in der Ostrom App selbst erledigen – ohne auf unser Support-Team zu warten, zB:
Rewards: Referrals einsehen
Nutzerkonto: Passwort ändern, Push-Benachrichtigungen verwalten, Persönliche Daten ändern, Sicherheitscode per SMS anfordern, Sprache ändern
Vertrag: Vertragsname ändern, Weiteren Vertrag erstellen, Kündigung einreichen, Rechnungsadresse bearbeiten, aktuelle und vergangene Preise einsehen
Zählerstand: Zählerstand eintragen, Zählerstand anzeigen
Zahlungen: Zahlungsmethode ändern, Abschlag ändern, Zahlungen einsehen, Rechnungen einsehen und herunterladen
💶 Abschlag ändern
Ostrom App: Startseite/Mehr → Zahlungen → Abschlag anpassen
Kein App-Zugriff? Schick uns den gewünschten Betrag im Chat – wir passen ihn für dich an.
💡 Der monatliche Abschlag kann nur bei SimplyFair, SimplyFair12, SimplyFair24 oder SimplyDynamicMonthly angepasst werden. Beim SimplyDynamic Tarif gibt es keinen Abschlag – wir stellen monatlich eine Rechnung aus.
🧾 Rechnungen herunterladen
Ostrom App: Startseite/Mehr → Zahlungen → Rechnungen
Jede Rechnung schicken wir dir zusätzlich automatisch per E-Mail als PDF.
💳 Zahlungsmethode ändern
Ostrom App: Startseite/Mehr → Zahlungen → Zahlungsmethode ändern
Verfügbare Zahlungsmethoden:
SEPA-Lastschrift – der Betrag wird automatisch von deinem Konto eingezogen
Manuelle Überweisung – du überweist den Betrag selbst. Ein paar Tage vor Fälligkeit erhältst du unsere Bankdaten per E-Mail.
Kein App-Zugriff oder internationale IBAN? Schick uns IBAN und Kontoinhaber:in – wir übernehmen die Änderung.
📊 Zählerstand eintragen
Ostrom App: Startseite → Zählerstand hinzufügen
Bitte beachte:
Bei neuen Verträgen ist die Übermittlung erst ab Lieferbeginn möglich.
Fehlermeldung? Schick uns einen Screenshot.
Falschen Stand eingetragen? Schick uns den korrekten Stand inkl. Datum.
🔌 Wann muss ich meinen Zählerstand melden?
Nur wenn du keinen Smart Meter hast – oder wenn wir noch keine Verbrauchsdaten von deinem Messstellenbetreiber erhalten haben.
Mit Smart Meter ist in den meisten Fällen keine manuelle Eingabe nötig. Wir erhalten am Monatsende automatisch einen Zählerstand von deinem Messstellenbetreiber.
📄 Preis- und Tarifdetails einsehen
Ostrom App: Mehr → Vertrag → Preis
Kein App-Zugriff? Melde dich einfach bei uns im Chat oder das Kontaktformular.
🔐 Face ID / Touch ID aktivieren
Ostrom App: Mehr → Account
Login-Probleme? Melde dich bei uns im Chat oder per Kontaktformular mit einer kurzen Beschreibung, was nicht funktioniert.
📦 Umzug mit Ostrom
Ostrom App: Mehr → Vertrag → Umzug mit Ostrom
Je nach App-Version kann der Flow auch über diese Wege starten:
Vertrags-Dropdown oben (Adresse) → Umzug
Mehr → Vertrag → Vertrag kündigen → Umzug → Bei Ostrom bleiben
Im Self-Service-Flow kannst du deine neue Adresse angeben und einen neuen Vertrag für die neue Wohnung anlegen.
❌ Vertrag kündigen
Ostrom App: Mehr → Vertrag → Vertrag kündigen
Sonderkündigung oder kein App-Zugriff? Schick uns Kündigungsgrund und das gewünschte Kündigungsdatum.