Wenn das Zählerstandsformular deine Eingabe nicht akzeptiert, liegt das meist an einem der folgenden Gründe. Bitte prüfe die Punkte kurz – oft lässt sich das Problem so schnell lösen 😊
🔢 Vertragsnummer statt Kundennummer
Bitte gib im Formular deine Vertragsnummer an, nicht die Kundennummer.
Diese beiden Nummern werden häufig verwechselt.
Du findest deine Vertragsnummer:
in deiner Vertragsbestätigung per E-Mail oder
in der Ostrom App unter Mehr > Vertrag
📧 Abweichende E-Mail-Adresse
Die im Formular angegebene E-Mail-Adresse muss exakt mit der E-Mail-Adresse deines Ostrom-Kontos übereinstimmen.
💡 Wichtig bei Anmeldungen über Vergleichsportale
Wenn du deinen Ostrom-Vertrag über ein Vergleichsportal abgeschlossen hast, wurde für dich eine anonymisierte E-Mail-Adresse erstellt. In diesem Fall muss genau diese E-Mail-Adresse im Formular angegeben werden – nicht deine private E-Mail-Adresse.
Wenn deine Eingabe weiterhin abgelehnt wird, melde dich gern bei uns über das Kontaktformular oder den Chat mit einem Bild deines Zählers und dem Datum der Ablesung – wir helfen dir schnell weiter 💬 ✨