Wenn du deinen Zählerstand nicht eingeben kannst, kann das folgende Gründe haben:
📱 1. Deine Ostrom App ist nicht aktuell
Prüfe bitte, ob du die neueste Version der Ostrom App installiert hast – egal ob auf iOS oder Android. Ältere Versionen verursachen manchmal Probleme bei der Eingabe.
⏳ 2. Deine Belieferung hat noch nicht begonnen
Du kannst den Zählerstand erst ab dem ersten Tag deiner Strombelieferung eingeben. Warte diesen Tag ab und versuche es dann erneut.
⚖️ 3. Plausibilitätsprüfung bei auffälligen Abweichungen
Wenn dein Zählerstand deutlich höher oder niedriger ist als erwartet, landet er automatisch in der Plausibilitätsprüfung unseres Systems.
In solchen Fällen prüfen wir deinen Stand manuell. Du musst nichts weiter tun.
📷 Noch unsicher?
Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Zählerstand korrekt ist, schick uns einfach ein Foto deines Zählers im Chat. Wir kümmern uns darum!